При работе с терминалом Сбербанка, как и с любым другим устройством могут возникать ошибки, неполадки или проблемы при оплате картой или подключении терминала, в данной статье приведен наиболее полный перечень кодов с расшифровкой всех возможных ошибок POS/UPOS терминалов Сбербанка (в т.ч. с драйверами 1с).
Полный перечень кодов и причин ошибок терминала Сбербанка
Как правило, терминал устанавливается при подключении услуги эквайринга клиенту, сотрудниками Сбера отвечающими за данную услугу и терминал, большинство вопросов касательно техподдержки по работе с терминалом также решается этим подразделением.
Однако вы также можете обратиться в Контактный центр Сбербанка по телефонам службы поддержки 8 (800) 555-55-50 и 900.
Ниже вы также найдете памятку для кассира по работе с терминалом и наиболее частыми операциями.
| Код ошибки | Возможная причина | Действия кассира при ошибке |
|---|---|---|
| 12 | Данная версия не поддерживает режим РС-3. | Требуется переключить устройство на PC-2. Если же это было сделано, но ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. В случае, если такая ошибка возникает редко (не часто), то проблема может быть саязана с неисправным разъемом. |
| 36 | В пинпаде нет ключа в ячейке 9 | Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 99 | Пинпад не подключен (клавиатура для ввода кода / цифр). Отсутствовать связь с ПИН-падо может по причине плохого подключения или повреждения провода/кабеля ПИН-пада, плохого контакта. | Убедиться что контакты подходящие к ПИН-паду в порядке. Проверить провода/кабель, переподключить при необходимости. Заменить неисправнй ПИН-пад или кабель обратившись к сотрудникам банка. |
| 101 | Такая операция не может быть выполнена (не поддерживается.) | Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 115 | "Библиотека" терминала занята другим процессом - следует дождаться его завершения. | Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 233 | ПИН-пад (клавитатура) не подключен к устройству | Отсутствует связь с терминалом. Если ПИН-пад внешний (отдельный), необходимо проверить, подключен ли кабель/провод связи к терминалу и включен ли он. |
| 238 | ПИН-пад отключился | Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 248 | Закончилась динамическая память | Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал.. |
| 249 | На устройстово поступила команда не содержащая обязательные параметры | Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 250 | (internal error) Внутренняя ошибка: операция отменена Internal error | Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка |
| 252 | (Internal error) Внутренняя ошибка: операция не поддерживается Internal error | Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка |
| 253 | Hardware failure - сбой терминала.Устройство ещё не готово к использованию | Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 361 | Плохой контакт с чипом карты. Поврежден чип на карте или сбой Ридера | Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. |
| 362 | Card is not responding - "Карта не отвечает " | Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. |
| 363 | Карта не читается (исп. магнитный слот ридера) | Попробовать считать карту стороной с магнитной полосой, протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. |
| 364 | Карта не читается | Необходимо протереть чип карты мягкой тканью или пальцем и повторить операцию. Проделать операцию с другой картой, если проблема не исчезла значит неисправен сам Ридер. |
| 402 | Такая карта не выдавалась (еще не была активирована и выдана) | Следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 403 | Был неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН) | Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно - связаться со специалистами банка |
| 405 | Введенный ПИН-код был заблокирован | Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. |
| 500 | Версия карты терминала блоее не актуальна (старая) | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 505 | Заполнена карта терминала - Выполните инкассацию | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 507 | Истек срок действия карты клиента (карта не активна) | Оповестить клиента о том, что срок карты истек, предложить использовать другую карту, если она имеется у клиента. |
| 514 | Выставлена неверная дата на терминале | Установить верную дату на устройстве, если не вышло этого сделать - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 521 | Недостаточно средств на карте клиента для проведения операции | Операцию провести невозможно, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии |
| 561 | Список операций на карте нарушен. | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 572 | см. ошибку 507 | см. ошибку 507 |
| 574, 579 | Карта была заблокирована | Оказать операцию не представляется возможным, посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии |
| 584 | Период обслуживания карты на сегодня истек | Попробовать повторить транзакцию |
| 585 | Период обслуживания истек | Попробовать повторить транзакцию, при повтроной неудаче - посоветовать клиенту обратиться в банк |
| 586 | Разрешенный лимит нахождения устройства без связи с банком - превышен. | Проверить подкрючение терминала, обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 705 | Срок действия карты истек. См. ошибку 574 и 579 | см. ошибку 574 и 579 |
| 706 | см. ошибку 574 и 579 | см. ошибку 574 и 579 |
| 707 | см. ошибку 574 и 579 | см. ошибку 574 и 579 |
| 708 | Введенный ПИН-код зачисления был заблокирован. Аналогично ошибке 405. | Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. |
| 709 | ПИН-код списания заблокирован. Аналогично ошибке 405. | Оповестить клиента об ошибке, клиенту следует обратиться на грячую линию банка или в любое удобное отделение банка. |
| 2000 | Операция прервана клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов. | Попробовать повторить транзакцию |
| 2002 | Время ввода ПИН-кода истекло | Вынуть карту и повторить операцию. На ввод ПИН-кода дается 60 секунд. |
| 2004, 2005,2006, 2007, 2405, 2406, 2407 | см. ошибку 574 и 579. Карта заблокирована | см. ошибку 574 и 579 |
| 2008 | Операция запрещена для данной карты | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 3001 | Не хватает средств для пополнения карты. | Перепроверить, какая сумма вносилась на счет и сколько должно быть переведено. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. |
| 3002 | Пополнение через терминал не было завершено. | Закончить операцию внесения денег и пополнения счета. |
| 3019, 3020, 3021 | Процессинговые сервера Сбербанка в данный момент находятся на техническом обслуживани | Дождаться окончания работ и повторить операцию. При длительнос ожидании обращаться в банк |
| 3162 | Срок действия карты СБЕРКАРТ окончен. Такая ошибка не должна показываться в Проме. | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4073 | Биосканер не подключен / не дотсупен | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4100 | Нет связи с банком | Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4101 | На терминале нет Стоп-листа. Терминал не был вовремя проинкассирован. | Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. |
| 4102 | Нет таблицы комиссий на терминале | Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. |
| 4103, 4104 | Неверный ответ на команду. Передача данных между чипом карты и терминалом была нарушена | Выполнить инкассацию карты терминала и повторить операцию. |
| 4106 | ПИН неверен | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4107 | ПИН блокирован | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4108 | Номер карты неверен (был указан неверно или был неверно прочитан) | Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4110 | Карта терминала заполнена. Необходимо выполнить инкассацию | Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. |
| 4111 | Стоп-лист устарел. Необходимо выполнить инкассацию | Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. |
| 4112 | Неверный Стоп-лист. Необходимо выполнить инкассацию | Произвести инкассацию карты терминала и снова повторить операцию. |
| 4113 | Превышен лимит операций по карте за сутки | Операцию по карте невозможно провести. Посоветовать клиенту использовать другую карту при наличии или обратиться в банк |
| 4115 | Для таких карт ручной ввод запрещен. Нельзя вводить данную карту вручную. | Проведение операции возможно при условии, что карта будет считана через ридер, а не введена с клавиатуры вручную. Либо использовать другую карту |
| 4116 | Введены неверно 4 последних цифры номера карты. Цифры не совпадают. | Заново сверить введенные данные и повторить операцию |
| 4117 | Не был введен ПИН-код клиентом / либо отказ от ввода ПИНа | Попросить клиента ввести ПИН-код повторно и повторить операцию т.к. возможно, при вводе ПИНа клиент случайно нажал красную клавишу отмены на пинпаде. |
| 4118 | Операции не найдены / не обнаружены | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4119 | Нет связи с банком | Попробовать повторить операцию. Если после нескольких повторений операция не прошла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4120 | Пинпад не подключен или не загружены ключи (не получен код KLK) | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4121 | Работа терминала нарушена на программном уровне.Терминал неисправен. | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4122 | Смена ключей терминала была произведена неверно.Ошибка смены ключей. | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4123 | Нет ключей для рабочего сеанса / сначала выполните сверку итогов | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4124 | Не загружены ключи / сначала выполните сверку итогов | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4125 | Карта оснащена чипом. Считайте/проведите карту чипом, а не магнитной полосой | Использовать ридер для чипов для проведения операции |
| 4128 | Ошибка настройки терминала / Неверный ключ KLK. | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4130 | Память терминала была заполнена. Проведите сверку итогов или инкассацию. | Сделать сверку итогов и повторить проведение операции. |
| 4131 | Проблема в работе Пинпада, возможно Пинпад был заменен (неверная загрузка ПО). Выполните загрузку параметров | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4132 | Операция была отменена картой. Transaction declined by card. | Данная ошибка возникает, когда карту извлекают из терминала быстрее, чем пройдет операция оплаты. Следует повторить операцию. |
| 4133 | Протокол VISA2: Неверный код ответа | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4134 | Необходимо выполнить сверку итогов (Totals required). Давно не проводилась сверка итогов | Сделать сверку итогов и повторить операцию. |
| 4135 | Неправильно настроены отделы в терминале | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4136 | Установлена устаревшая версия прошивки. Необходимо обновление прошивки в Пинпаде | Обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал для обновления ПО |
| 4137 | ПИНы / ПИН-коды не совпадают. Повторить ввод. | Убедиться что ПИНы введены верно и повторить попытку |
| 4138 | Номера карт переводящего и получающего совападают (данные номера не должны совпадать). | Сверить и указать номера карт верно, повторить операцию, либо использовать другую карту |
| 4139 | Нет адреса / варианта связи для проведения операции | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4140 | Неправильный ПИН-код или сумма операции. | Перепроверить внесенные данные и повторить операцию снова |
| 4141 | Нет требуемого файла (программная ошибка) | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4142 | Выполнить комнаду не удается | Попробовать повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4143 | Стоп-лист устарел | Обновить Стоп-лист |
| 4144, 4145, 4146, 4147 | Неверный формат Стоп-листа | Исправить формат Стоп-листа на верный и возобновить операцию |
| 4148 | Карта находится в реестре Стоп-листа | Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой |
| 4149 | Отсутствует имя владельца на карте (нет имени держателя) | Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк |
| 4150 | Превышен лимит операций без свящи с банком | Дождаться восстановления связи с банком и выполнить операцию |
| 4151 | Карта с истекшим сроком действия | Посоветовать клиенту использовать другую карту или обратиться в банк |
| 4157 | Превышен лимит по максимальной сумме операции. | Порекомендовать клиенту провести операцию на меньшую / иную сумму. |
| 4159 | Бесконтактным ридером такая валюта операции - не поддерживается | Сменить валюту операции, либо обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4160 | Биометрические параметры считаны некорректно. | Попробовать повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4161 | Отсутствует необходимый файл, для работы с биометрическими данными. | Инсталировать требуемый файл, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4162, 4163, 4164 | Ошибка в работе с сертификатом проверки биометрических данных. | Попробовать повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4165, 4166, 4167 | POS-терминал и биометрический сканер неправильно взаимодействуют друг с другом | Удостоверится в корректном подключении устройств и их работе. Если оштбка не пропала - - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4168, 4169 | Некорректная проверка отпечатков пальцев | Попробовать повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4171 | Нет биометрической криптограммы. | Инсталировать (установить) нужное программное обеспечение или обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал |
| 4174 | Файл не найден (отсутствует) | Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4175 | Размер файла слишком большой | Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4176 | Версия Vivopay неопознана | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4185 | Неправильная карта администратора | Убедиться что карта именно та, если все верно, но ошибка осталась - обратиться к персоналу Сбербанка, который устанавливал терминал |
| 4186 | Ключ уже был введен. | Перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4187 | Неправильно указан номер карты | Проверить номер на карте и ввести повторно |
| 4188 | Неправильно указан срок действия карты | Проверить срок действия карты и ввести повторно |
| 4189 | Ввод данных значений невозможен (недопустимое значение) | Проверить и внести допустимые значения изменяемого параметра. |
| 4190, 4191 | Не читается чип на карте. Используйте магнитный ридер | Проведите карту магнитной полосой, а не чипом |
| 4202 | Ошибка при загрузке данных. | Попробовать повторить операцию |
| 4203 | В результате обновления/загрузки данных был неверно введен код активации либо он просто не был введен. Возмжно терминал не зарегистрирован | Сверить код активации и ввести заново, в противном случае обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4204 | Внутренняя ошибка сервера (Internal server error) | Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4205 | Нет связи с хостом | Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4206 | Нарушение протокола | Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4207 | Неверный формат сообщений | Попробовать перезагрузить терминал и повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4208 | Ошибка при удаленной загрузке дынных. Ошибка базы данных. На сервере нет нужного шаблона | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4209 | Некорректные данные. На сервере отсутствует возможность доступа к базе данных | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4210 | Ошибка шифрования данных | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4211 | Отсутствует ключ №62 на Pos терминале | В случае если своими силами не удалось решить проблему и загрузить требуемый ключ -обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4213 | Нагрузка на Сервер PSDB слишком большая. Повторите позже. | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4220 | Для удаленной загрузки данных, не был указан код региона | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4221 | Связь с ККМ - не удалось восстановить, после удаленной загрузки/установки | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4222 | Память устройства заполнена. Требуется выслать чеки на сервер | Направьте чеки на сервер и повторите операцию снова |
| 4300 | Недостаточно параметров было получено от ККМ. Были внесены не все требуемые параметры/установки | Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4301 | Невозможный тип операции. | Попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась, произвести любую другую операцию. Если проблема все еще не решилась - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4302 | Невозможный / не поддерживаемый тип карты | Использовать другую карту. В случае если ошибка осталась даже с применением другой карты, то возможно проблема с программным обеспечением или с ридером. Совет: обратиться в службу поддержки банка. |
| 4303 | Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство. | Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно |
| 4305 | Требуется более свежая библиотека данных. | Следует установить/обновить библиотеку kernel. |
| 4306 | Нет нужной библиотеки kernel. Данная ошибка обычно появляется после обновления/установки библиотеки. Данные быблиотеки уже есть загружены, но терминал их еще не успел полностью обработать. | Следует попробовать повторить попытку через пару минут. Если ошибка осталась - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4309 | Нет данных для печати | Одна из наиболее частых ошибок, происходит обычно при некорректной установке/настройке или синхронизации баз данных, программного обеспечения, оборудования и т.д. Совет: поэтапно проверить каждый из элементов оборудования и его работу вцелом. |
| 4313 | Номер карты не соответствует / не идентичен исходному | Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4314 | Это не карта СБЕРКАРТ. Терминал принимает карту выпущенную на территории РФ как иностранную. | Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4315 | В текущей смене, разрешены только отмены | Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4319 | Сумма не должна превышать 42 млн. | Исполните операцию на меньшую сумму или сократите количество товара к проводке |
| 4323 | Номер карты не совпадает с исходным | Следует попробовать повторить попытку. Если ошибка осталась - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4325 | Не была введена сумма. Сумма не указана. | Проверить и ввести сумму |
| 4326 | Карта была прочитана не полностью. Повторите считывание карты. | Проведите повторно карту по ридеру с магнитной полосой или снова вставьте карту в ридер для чипа |
| 4327 | Отсутствуют товары для отображения | Попробовать повторить операцию, если не вышло - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4328 | Отсутствует или неполна информация о товаре . | Внести требуемую для работы ус-ва информацию. Если ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4329 | Справочник товаров заполнен. Проведите сверку итогов. | Провести сверку итогов. Обратиться в службу поддержки банка |
| 4330 | Товар не найден. Отсутствует в перечне | Внести товар в библиотеку, сли ошибка осталась или не ясно, что именно требуется вносить - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4332 | Не выполнена сверка итогов | Провести сверку итогов. |
| 4334 | Карта не читается. Либо время ожидания карты вышло или было прервано нажатием кнопки ESC | Попробовать другую карту, также возможно клиент случайно нажал ESC, провести операцию повторно |
| 4335 | Не указана сумма операции. | Внести сумму заново и повторить операцию. |
| 4336 | Код валюты был указан неверно. | Заново проверить и указать верный код |
| 4337 | Получен неверный тип карты из кассовой программы . | Использовать другую карту. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4339 | Для этой карты - операцию невозможно выполнить | Воспользоватся другой картой при ее наличии у клиента |
| 4342 | Ошибка: невозможно запустить диалоговое окно UPOS. | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4351 | Установочные файлы *.tlv не обнаружены | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4355 | Этот палец уже был зарегистрирован в базе терминала | Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4358 | Палец не был опознан/ идентифицирован | Проверить базу, если все верно, но ошибка не исчезла - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4362 | Пинпад был временно заблокирован. Повторите операцию через несколько секунд (от15 сек.). | Подождите от 15 секунд и повторите операцию |
| 4363 | Сумма оригинальной операции была превышена | Уменьшить сумму или разбить на несколько чеков и повторить. |
| 4365 | Не поддерживается режим электронного захвата подписи | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4366 | Рассчитанная скидка меньше минимально допустимой. | рассчитанная или внесенная сумма скидки оказалась меньше минимально допустимой. В случае, когда скидка была введена руками - следует увеличить сумму скидки, если ошибка не исчезла - обратиться в службу поддержки банка. |
| 4367 | Неверный формат запроса: RKL | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4368 | RKL: не создана ключевая пара СА | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4369 | RKL: не загружен сертификат хоста | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4370 | RKL: не загружен публичный ключ СА | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4371 | Текущая версия ОС и ПО не поддерживает RKL | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 4372 | RKL: хост CA дает некорректный ответ. Требуется перезагрузить устройство | Перезагрузить устройстово, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4380 | Штатная сверка итогов не выполнена. | Провести сверку итогов, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4381 | QR-код введен в некорректном формате | Заново ввести QR-код, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4382 | Количество товара не должно превышать 4 млн. 200 тыс. единиц | Проверить количество внесенного товара в базу, если все верно и не ясно что делать - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4383 | Не удалось запустить/открыть сканирующее устройство | Перезагрузить терминал, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4384 | Были считаны не все данные | Повторить операцию, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4385 | Такого номера пользователя в базе нет. Некорректно указан номер пользователя | Ввести корректный номер пользователя, если ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4388 | Закончилось место / память переполнена. Необходимо передать чеки в банк. | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4389 | Чек был успешно передан/ направлен | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал. |
| 4400 | Преждевременно была вынута карта клиента | Попросить клиента повторно вставить карту и повторить операцию |
| 4401 | Позвоните в Сбербанк по т.(495)544-45-46, (800)775-55-55, (495)788-92-74 | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала |
| 4402 | Требуется позвонить в банк | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала |
| 4403 | Был заблокирован терминал. Требуется позвонить в банк | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 или что указаны на экране терминала |
| 4404 | Команада: Изъять карту | Изъять карту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал |
| 4405 | Комнада: Отказано | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал |
| 4406 | Общая ошибка | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал |
| 4407 | Команада: Изъять карту | см. 4404 |
| 4408 | Комнада: Отказано | Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту |
| 4410 | Позвоните в Амекс по т. 8(495)6443054 или 8(800)2006203 | Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту и обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал |
| 4411 | Комнада: Отказано | Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту |
| 4412 | Транзакция неверна | Провести операцию заново, если же это было сделано, но ошибка не исчезла - следует обратиться к сотрудникам Сбербанка |
| 4413 | Введенная сумма неверна | Перепроверить, какая сумма была введена, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. |
| 4414 | Карта неверна | Попросить клиента использовать другую карту при наличии |
| 4419 | Повторите операцию позже | Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) |
| 4433 | Команада: Изъять карту | Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту |
| 4438 | Команада: Изъять карту | Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту |
| 4441 | Команада: Изъять карту | Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту |
| 4443 | Команада: Изъять карту | Отказать клиенту в проведении операции и изъять карту |
| 4450 | Отказано в операции. | Проведение операции невозможно, отказать в обслуживании клиенту |
| 4451 | Нехватает средств на карте | Попросить клиента использовать другую карту при наличии |
| 4454 | Срок действия карты истек. Карта просрочена | Попросить клиента использовать другую карту при наличии если таковой нет - отказать клиенту в операции. |
| 4455 | ПИН-код указан неверено | Попросить клиента заново ввести ПИН и повторить операцию |
| 4457 | Проведение транзакции не разрешено на уровне карты | Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 4458 | Проведение транзакции не разрешено на уровне терминала | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 |
| 4461 | Превышен лимит | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 |
| 4462 | Операция невозможна т.к. карта была ограничена | Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 4465 | Превышен лимит | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 |
| 4468 | Повторите операцию позже. Возможно работы на серверах банка | Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) |
| 4475 | ПИН-код карты был заблокирован. Скорее всего, клиент ввел пин неверно 3 раза подряд | Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 4476 | Отсутствует исходная операция | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 |
| 4478 | Счет указан неверено | Проверить счет операции, повторить попытку. Если данные совпадают – обращаться в службу поддержки банка. |
| 4481 | Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка | Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) |
| 4482 | Отказано в операции. | Обратиться к сотрудникам Сбербанка, устанавливашим терминал либо на горячую линию по номеру 900 |
| 4483 | Обработка ПИНа завершилась ошибкой | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4486 | Обработка ПИНа завершилась ошибкой | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4488 | Обработка ПИНа завершилась ошибкой | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4489 | Неправильно указан МАС-код | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4490 | Контрольная информация введена неверно | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4491 | Нет ответа от эмитента (банка) карты | Повторить попытку через несколько секунд. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4493 | Транзакция была запрещена. Операция невозможна | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4494 | Повторная транзакция. Повтор операции | Перепроверить правильность операций |
| 4495 | Отказано в операции. | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4496 | Ошибка системы терминала | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4497 | Повторите операцию позже. Возможно идут работы на серверах банка | Проведение операции сейчас невозможно. Рекомендуется повторить операцию через несколько минут (5-15 мин.) |
| 4498 | Неправильно указан МАС-код | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4499 | Ошибка формата | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 4710 | Данный тип карты невозможно обслужить | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5001 | Error application selection. Отказ карты при выборе приложения | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5002 | Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты | Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 5003 | Chip error. Отказ карты. Некорректный ответ от чипа карты | Попробовать провести карту используя ридер для магнитной полосы, если проблема осталась - обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала терминал. |
| 5015 | Операция прервана / отменена клиентом. Возможно случайно клиент нажал на кнопку отмены и транзакция прервалась. Иногда бывает, что терминал не успевает провести сверку итогов. | Попробовать провести операцию повторно. |
| 5029 | Мы принимаем только Visa. Терминал принимает только Visa. Проблемы с передачей типа карты. Скорее всего были внесены некорректные настройки на устройство. | Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно |
| 5042 | Неверно указан ключ удаленной загрузки | Совет: обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно |
| 5044 | Call issuer. Необходимо связаться с банком | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5053 | Data integrity error. На карте указаны неверные данные | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5055 | Transaction declined by card - транзакция была отклонена картой | Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно |
| 5063 | Отсутствуют данные по операциям на карте. Карта не ведет историю операций | Обратиться в службу поддержки банка, если проблему не удалось устранить самостоятелтно |
| 5075 | Втсавьте карту в ридер для Чипа | При проведении операции используйте не ридер с магнитной полосой, а ридер для Чипа |
| 5084 | Требуется ввести пароль на телефоне | Разблокируйте экран своего телефона, зайдите в приложение СБЕР (СбербанкОнлайн) |
| 5100 | Достоверность данных карты не проверена | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5101 | SDA Integrity check error. Ошибка проверки | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5102 | На карте отсутствуют небходимые данные | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5103 | Карта находится в реестре Стоп-листа | Удалить карту из Стоп-листа или воспользоваться другой картой |
| 5104 | DDA Integrity check error. Ошибка проверки | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5105 | CDA Integrity check error. Ошибка проверки | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5108 | Некорректная версия приложения EMV | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5109 | Истек срок действия карты клиента (карта не активна) | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5110 | Срок действия карты еще не наступил (карта пока не активна) | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5111 | Operation is prohibited. Для данной карты такая операция запрещена / невозможна | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5112 | Карта была только что выдана | Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5116 | Cardholder verification error. Личность клиента не проверена / не идентифицирована | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5117 | Cardholder verification error. Неизвестный код CVM . Возможно был некорректно введен Пин. | Попросить клиента заново ввести МИН или использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
| 5118 | Был 3 раза неверно введен ПИН-код карты (неверный ПИН). ПИН-код блокирован | Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 5119 | Клавиатура / Пин-пад неисправен | Поправить соединение. Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5120 | Клиентом не был введен ПИН-код | Оповестить клиента об ошибке при вводе ПИН-кода, повторить ввод кода, если клиент уверен что все верно - связаться со специалистами банка |
| 5124 | Введенная сумма требует связи / звонка в банк | Если сумма нестандартная - Обратиться в службу Сбербанка, которая устанавливала POS терминал. |
| 5125 | Нижний лимит по карте превышен | Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 5126 | Верхний лимит по карте превышен | Объяснить клиенту проблему и посоветовать обратиться в банк, который выпустил карту |
| 5133 | Transaction declined by card. Операция был отменена картой | Попросить клиента использовать другую карту при наличии, если таковой нет - отказать клиенту в операции и посоветовать обратиться в банк, которому принадлежит карта |
Читайте также: Коды ошибок Сбербанк Онлайн: полный список с расшифровкой
Памятка для кассира по работе с терминалом Сбербанка
