Сбербанк Онлайн представляет собой простой в использовании и очень удобный инструмент для совершения самых разнообразных платежных операций. Благодаря указанному сервису, владельцы банковских карт Сбербанка могут пополнять счет мобильного телефона, оплачивать коммунальные услуги без посещения офиса банка или соответствующих бытовых компаний. Кроме того, ресурс позволяет переводить деньги другим держателям карт Сбербанка, а также держателям карт других банков.
При этом в зависимости от операции, пользователь вводит различные данные для ее проведения. Например, номер мобильного телефона, к которому «привязана» карта получателя перевода или реквизиты компании при оплате коммунальных платежей.
Однако при совершении таких операций, пользователи часто допускают ошибки. Например, нередко указывают сумму перевода, номер счета и другие данные. Подобные ошибки приводят к перечислению денег на некорректный счет. Соответственно, пользователь теряет данные деньги. Для таких случаях предусмотрена возможность вернуть платеж.
Как отменить платеж
Подтверждение платежа осуществляется одним кликом. Однако ошибки в реквизитах и иных данных, часто обнаруживаются подтверждения операции. Соответственно, пользователю необходимо пытаться отменить платеж. Но отмена существенно отличается, в зависимости от статуса платежа. Поэтому, основные ситуации следует рассмотреть более подробно:
- Возможна отмена платежа, когда он еще не прошел на карту. В данной ситуации, платежная операция не завершена и находится в обработке. Следовательно, денежные средства пользователя еще не поступили на некорректный счет получателя. В указанном случае необходимо выбрать вкладку «История операций».
Она находится на главной странице Сбербанк Онлайн в верхней ее части. Кликнув по данной вкладке, пользователь увидит все недавние платежи. Соответственно, ему нужно будет выбрать интересующий платеж. Если он не исполнен, будет иметься пояснение «Исполняется банком». После чего, нужно выбрать действие «Отменить операцию» и подтвердить его. Данные действия позволят отменить операцию и деньги в течение нескольких минут будут возвращены на счет;
-
Допускается отмена платежа, если перевод исполнен. В таком случае, через сервисы Сбербанк Онлайн отменить операцию не получится. Ведь переведенные деньги будут уже находиться на другом счете. Соответственно, нужно списывать с данного счета, что весьма затруднительно, поскольку деньги уже принадлежат получателю. Поэтому, банком предусмотрен особый порядок возврата денег при наличии исполненного платежа. Так, необходимо обращаться с письменным заявлением в отделение банка. При этом платежная операция проводится в течение от 3 до 6 часов и отменить ее можно в течение данного времени. После 21 часа вечера и до 9 часов утра операции не проводятся. Следовательно, обращаться в банк следует незамедлительно после обнаружения ошибочного платежа;
- Если пользователем указаны неверные и несуществующие реквизиты, такая операция не может быть выполнена. В подобных случаях, деньги не могут быть переведены и попадают на специальный счет Сбербанка. После чего, банк проверяет указанную операцию и через 10 дней зачисляет всею сумму на счет клиента, с которого они были ранее ошибочно переведены.
Таким образом, возможность вернуть свои деньги при неверном перечислении, есть почти всегда. Это касается случаев, когда операция не исполнена и тех, когда она исполнена. Невозможно вернуть деньги только тогда, когда операция уже прошла и средства находятся на счету получателя. Банк не может распоряжаться такими деньгами и отменить операцию будет уже невозможно.
Когда еще банк может вернуть платеж обратно
Нередко, возникают ошибки при пополнении счета мобильного телефона. Как правило, они связаны с переводом денег на счет другого абонента из-за неправильно указанной комбинации цифр. Имеют место случаи ошибок в суммах пополнения счета мобильного телефона.
Особенность данных операций заключается в том, что платеж проводится практически мгновенно. Деньги поступают на счет буквально в течение нескольких секунд после подтверждения операции.
Если пользователем изначально был указан несуществующий номер телефона, то операция не будет проверена. Это произойдет автоматически и деньги просто не будут списаны со счета.
Если же при ошибке будет указан действующий номер телефона, то деньги будут переведены мгновенно. В данном случае, следует связываться со специалистом банка и просить отменить операцию.
Однако подобный вариант не всегда срабатывает. Поэтому, рекомендуется связываться с получателем денег и просить перевести их обратно, поскольку пополнение счета было произведено ошибочно.
Многие пользуются услугами специалистов банка и осуществляют платежные операции непосредственно в кассе отделения. Следовательно, ошибка может быть связана с действиями специалиста банка или с указанием самим клиентом заведомо ошибочных данных. Поэтому, важно сразу после проведения запрошенной операции внимательно изучать реквизиты в чеке. При обнаружении ошибок, следует обращаться в отделение банка. При этом в терминале нужно выбрать функцию «решить проблему».
Специалисту нужно сообщить об ошибке при переводе. Поскольку подобные операции производятся в течение рабочего дня, у клиента есть от 3 до 6 часов. Этого вполне достаточно. Необходимо запросить отмену операции и специалист сможет вернуть деньги на счет клиента.
Если же прошло более 6 часов и операция уже исполнена, вернуть деньги не получится.
Поэтому, нужно проверять реквизиты, указанные в чеке, чтобы успеть до зачисления средств на указанный в операции счет.
Дополнительные способы вернуть переведенные деньги
Наиболее удобным способом возврата переведенных денег, является работа с инструментами Сбербанк Онлайн. Однако данный сервис может быть недоступен или использовать его по иным причинам может быть невозможно.
В подобных ситуациях можно решить вопрос при помощи службы поддержки банка. Для этого нужно с мобильного телефона позвонить на номер 900 и запросить общение со специалистом.
Осуществлять звонок рекомендуется как можно быстрее, чтобы операция не была завершена. Как указано выше, клиент банка имеет в распоряжении от 3 до 6 часов на отмены перевода денежных средств. Так, специалисту банка следует сообщить о данной проблеме и запросить отмены перевода. Специалист непосредственно в ходе разговора с клиентом отменит перевод и деньги и будут незамедлительно зачислены на счет, с которого они был переведены.
Аналогичную операцию можно выполнить в отделении Сбербанка. Достаточно сообщить специалисту в проблеме, а он сам выполнит все необходимые действия. При этом указанная операция по возврату ошибочно переведенных средств будет выполнена в течение нескольких минут и вопрос будет разрешен без каких-либо финансовых потерь для клиента.
Ключевое значение имеет соблюдение упомянутых выше сроков. Если деньги уже зачислены на ошибочный, счет вернуть их уже не получится.
Как избежать ошибок при оформлении платежа в Сбербанк Онлайн
Поскольку все действия совершаются непосредственно пользователем, то именно он становится источником ошибок и неточностей. Поэтому, единственным способом, который позволит исключить ошибки, является тщательная проверка реквизитов перевода. Необходимо проверять данные о номере счета получателя платежа, номер мобильного телефона при его пополнении. Кроме того, следует проверять сумму, которая будет переведена и все остальные реквизиты указанной операции.
Таким образом, только личная внимательность даст возможность избежать ошибок и риска потерять свои денежные средства.
